Política de Devoluciones y Garantías
1. Nuestro compromiso
En JPG Enterprise queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si tiene algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Esta política aplica para todas las compras realizadas en jpgenterprise.co y cubre los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).
2. Plazo para solicitar devolución o cambio
•Productos con defecto de fábrica o daño en transporte: hasta 5 días hábiles después de recibir el pedido.
•Producto incorrecto (diferente al pedido): hasta 5 días hábiles después de recibir el pedido.
•Desistimiento de compra (cambio de opinión, sin defecto): hasta 5 días hábiles calendario después de recibir el pedido, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Solicitudes realizadas fuera de estos plazos no podrán ser procesadas.
3. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
•Empaque original sin abrir o en condición similar a la recibida.
•Sin señales de uso, suciedad o manipulación indebida.
•Con todos los accesorios, documentos y elementos incluidos originalmente.
No se aceptan devoluciones de productos desechables (guantes, tapabocas, gorros) que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y salud.
4. Causales válidas de devolución
4.1 Producto defectuoso
Si el producto presenta fallas de fabricación evidentes, le enviamos un producto de reemplazo sin costo adicional o realizamos el reembolso total, según su preferencia.
4.2 Producto incorrecto
Si recibe un producto diferente al que ordenó (referencia, color, talla o cantidad incorrecta), asumimos el costo del envío de devolución y del reenvío del producto correcto.
4.3 Daño durante el transporte
Si el producto llega con daño físico imputable al transporte, tómele foto al empaque y al producto antes de abrirlo completamente y contáctenos de inmediato. Gestionaremos el proceso con la transportadora.
4.4 Desistimiento (cambio de opinión)
Tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sin abrir y en perfectas condiciones. En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y el reembolso se realiza descontando el valor del envío original.
5. Proceso para solicitar una devolución
1.Contáctenos por WhatsApp (320 345 0950) o correo (admijpgenterprise@gmail.com) dentro del plazo establecido.
2.Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y adjunte fotos del producto y empaque.
3.Nuestro equipo evaluará la solicitud y le responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.
4.Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
6. Modalidades de reembolso
•Reembolso por Mercado Pago: devolvemos el valor a la tarjeta o cuenta original. El tiempo de acreditación depende del banco emisor (generalmente 5 a 10 días hábiles).
•Nota crédito para futuras compras: si lo prefiere, emitimos un crédito por el valor del pedido para usar en su próxima compra.
•Pedidos pagados contra entrega: el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a los datos que nos indique.
7. Garantía de productos
Los productos de ferretería y seguridad industrial cuentan con garantía mínima de 3 meses contra defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. Los productos desechables no tienen garantía de funcionamiento una vez abiertos.
8. Exclusiones
No aplica devolución en los siguientes casos:
•Productos desechables (guantes, tapabocas, gorros) que hayan sido abiertos o usados.
•Productos con daños causados por uso inadecuado o negligencia del cliente.
•Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
•Productos de liquidación o venta final claramente indicados como tal al momento de la compra.
9. Contacto
•WhatsApp: 320 345 0950 (respuesta en horario laboral)
•Correo: admijpgenterprise@gmail.com
•Dirección: Calle 75 #65-52 Local 3, Barranquilla
•Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m., sábados 8:00 a.m. – 1:00 p.m.